Fecha de actualización: 1 de septiembre de 2016
Los términos y condiciones generales de uso y venta de este sitio Web están integrados por las Condiciones Generales de Uso y las Condiciones Generales de Venta te recomendamos leer y seguir con cuidado cada uno de sus lineamientos. Asimismo te invitamos a consultar nuestra Política de Privacidad.
CONDICIONES GENERALES DE VENTA
1. OBJETO
EL EMPRESARIO a través de la Tienda Kiebrakokos permite al Usuario adquirir productos del catálogo, que le serán entregados al Cliente después de que su solicitud haya sido validada. Como Cliente (Usuario registrado), puede guardar sus productos en su carrito de compras y volver más tarde a la Tienda Kiebrakokos para validar y hacer el pago de su solicitud (siempre y cuando no cierre su navegador y no hayan pasado más de 60 minutos).
Al aceptar su pedido de compra, el Cliente acepta sin excepción los costos y tiempos de envío y entrega detallados en estas Condiciones Generales de Venta.
2. INFORMACIÓN SOBRE EL PRODUCTO
Las descripciones de los productos expuestos en la Tienda Kiebrakokos se realizan con base en la información proporcionada por los proveedores de EL EMPRESARIO. No obstante, la información dada sobre cada producto, así como las fotografías o vídeos relativos a los mismos y los nombres comerciales, marcas o signos distintivos de cualquier clase contenidos en la Tienda Kiebrakokos de EL EMPRESARIO, son expuestos en la Tienda Kiebrakokos a modo orientativo.
3. PRECIOS
Todos los precios de los productos que se indican en la Tienda Kiebrakokos incluyen el Impuesto al Valor Agregado (IVA) y los demás impuestos que pudiera corresponder. No obstante, estos precios no incluyen los costos correspondientes al envío de los productos, que se detallan aparte y deben ser aceptados por el Cliente.
4. DISPONIBILIDAD
EL EMPRESARIO informa al Cliente que el número de unidades disponibles se mantiene actualizado con las existencias en almacén y la disponibilidad por nuestros proveedores. En ningún caso EL EMPRESARIO pondrá a la venta de forma intencionada más unidades de las que disponga o el proveedor le haya reservado.
EL EMPRESARIO hará todo lo posible por complacer a todos sus Clientes en la demanda de los productos. Sin embargo, en ocasiones, y debido a causas difícilmente controlables por EL EMPRESARIO cómo errores humanos o incidencias en los sistemas informáticos, es posible que la cantidad finalmente servida por el proveedor difiera del pedido realizado por EL EMPRESARIO para satisfacer los pedidos de los Clientes.
Para el supuesto en que el producto no esté disponible después de haberse realizado el pedido, el Cliente será informado por correo electrónico de la anulación total o parcial de éste. Esta situación generará un saldo a favor del usuario, que podrá utilizar en cualquier otra compra o que podrá ser reembolsado, según el Cliente elija. En tal caso, EL EMPRESARIO se pondrá en contacto con el Cliente para determinar la solución pertinente. La anulación parcial del pedido debido a falta de disponibilidad no da derecho a la anulación de la totalidad del pedido. Si a raíz de esta anulación el Cliente quiere devolver el producto entregado deberá seguir lo estipulado en el apartado Devoluciones.
En caso de que el Usuario desee un producto sin disponibilidad, puede enviar un correo electrónico o utilizar el formulario Atención al Cliente solicitando información. El Usuario recibirá un aviso en su correo electrónico cuando el producto reactive su disponibilidad.
5. PAGO
El Cliente se compromete a pagar en el momento que realiza el pedido. Al precio que figure en la Tienda Kiebrakokos a cada uno de los productos ofrecidos se le sumarán las tarifas correspondientes a los costos de envío pertinentes. En cualquier caso, dichas tarifas serán comunicadas previamente al Cliente en el formulario Finalizar Compra antes de formalizar la propia compra.
El ticket o comprobante de compra que corresponde al pedido estará disponible y se podrá visualizar en la Tienda Kiebrakokos en la sección “Mi cuenta ->Pedidos” y se le hará llegar al Cliente vía correo electrónico una vez que se haya confirmado la totalidad del pago .
6. FORMA DE PAGO
El Cliente deberá abonar el importe correspondiente a su pedido mediante pago a través de los medios siguientes.
PAYPAL
El Cliente puede hacer el cargo de su compra a su cuenta Paypal o alguna tarjeta de crédito aceptada por Paypal en el momento que realiza el pedido. De no realizar este pago, la orden se cancelará y los productos volverán a su disponibilidad inicial.
Si EL EMPRESARIO no recibe notificación del pago por parte de Paypal, no considerará el pago como realizado. Cualquier conflicto entre el Cliente y Paypal es ajeno a EL EMPRESARIO y deberá arreglarse por las partes interesadas.
Una vez que el Cliente realice el pago, recibirá por correo electrónico un aviso de envío de sus productos, en un máximo de dos días hábiles.
DEPÓSITO BANCARIO
El Cliente puede hacer el pago de sus productos por medio de un depósito bancario acudiendo a una sucursal de HSBC, o bien, por medio de una transferencia electrónica con la información de nuestra cuenta bancaria que se desplegará en su pantalla al elegir como forma de pago este método de pago. Para realizar dicho movimiento, el Cliente cuenta con 2 días hábiles, de no realizar este pago, la orden se cancelará y los productos volverán a su disponibilidad inicial. Una vez hecho el depósito, el Cliente deberá enviarnos un correo electrónico a ventas@kiebrakokos.com avisando que ya realizó el pago e indicando su número de orden.
El usuario recibirá por correo electrónico un aviso de envío de sus productos en un máximo de dos días hábiles después de haber confirmado el depósito.
7. FORMALIZACIÓN DE PEDIDOS
Una vez formalizado el pedido, es decir, con la aceptación de las Condiciones Generales de Uso y las Condiciones Generales de Venta, y la confirmación del proceso de compra, EL EMPRESARIO enviará siempre un correo electrónico al Cliente confirmando los detalles de la compra realizada.
8. CANCELACIÓN DE PEDIDOS
EL EMPRESARIO aceptará cancelaciones de pedidos cuando se soliciten antes del envío del mismo. Para realizar la cancelación debe solicitarlo mediante el formulario Atención al Cliente o enviando un correo electrónico a ventas@kiebrakokos.com.
9. LUGAR Y TIEMPO DE ENTREGA, EXTRAVÍOS Y RECEPCIÓN
ENTREGA DEL PRODUCTO
EL EMPRESARIO se compromete a entregar el producto en perfecto estado en la dirección que el Cliente señale en el formulario Finalizar Compra y que en todo caso deberá estar comprendida dentro del Territorio. Con el fin de optimizar la entrega, solicitamos al Cliente que indique una dirección en la cual el pedido pueda ser entregado dentro del horario laboral habitual. No se realizan entregas a “domicilio conocido” y Apartado Postal.
EL EMPRESARIO no será responsable por los errores causados en la entrega cuando la dirección de entrega introducida por el Cliente en el formulario Finalizar Compra no se ajuste a la realidad o hayan sido omitidos.
EL EMPRESARIO informa al Cliente que es posible que un mismo pedido se divida en varias entregas.
TIEMPO DE ENTREGA
Los envíos los realizamos a través de una empresa de mensajería y el tiempo de entrega es establecido por ella. El lapso de entrega está en función del destino de entrega del paquete y es responsabilidad de la empresa de mensajería cumplir su compromiso con los lapsos establecidos. Cualquier conflicto entre el Cliente y la empresa de mensajería es ajeno a EL EMPRESARIO y deberá ser arreglado por las partes interesadas.
Los tiempos de entrega comienzan a partir de que el Cliente reciba en su correo electrónico la confirmación de envío de sus productos. El plazo de entrega habitual de EL EMPRESARIO suele oscilar entre los 2 y los 5 días en horario abierto de 9 a.m. a 6 p.m. de lunes a viernes. Estos plazos son en promedio, y por tanto una estimación. Por ello, es posible que varíen por razones logísticas o de fuerza mayor. En casos de retrasos en las entregas, EL EMPRESARIO informará a sus clientes en cuanto tenga conocimiento de ellos.
Cada entrega se considera efectuada a partir del momento en el cual la empresa de mensajería pone el producto a disposición del Cliente, que se materializa a través del sistema de control utilizado por la empresa de mensajería.
En el caso de retrasos en la entrega de los pedidos imputables a EL EMPRESARIO, el Cliente podrá anular su pedido de acuerdo con el procedimiento descrito en el apartado Devoluciones. No se considerarán retrasos en la entrega aquellos casos en los que el pedido haya sido puesto a disposición del Cliente por parte de la empresa de mensajería dentro del plazo acordado y no haya podido ser entregado por causa achacable al Cliente.
ENTREGAS NO REALIZADAS Y EXTRAVÍO
Si en el momento de la entrega el Cliente se encuentra ausente, el transportista dejará un comprobante indicando cómo proceder para concertar una nueva entrega. EL EMPRESARIO contrata, como parte del servicio de entrega de mensajería, la realización de una serie de acciones de seguimiento, encaminadas a garantizar que la entrega se produce.
Si pasados 7 días hábiles tras la salida a reparto del pedido no se ha concertado la entrega, el Cliente deberá ponerse en contacto con EL EMPRESARIO. En caso de que el Cliente no proceda así, pasados 10 días hábiles desde la salida a reparto del pedido éste será devuelto al almacén de EL EMPRESARIO y el Cliente deberá hacerse cargo de los gastos de envío y de retorno al origen de la mercancía, así como de los posibles gastos de gestión asociados.
Si el motivo por el que no se ha podido realizar la entrega es el extravío del paquete, nuestro transportista iniciará una investigación. En estos casos, los plazos de respuesta de nuestros transportistas suelen oscilar entre una y tres semanas.
DILIGENCIA EN LA RECEPCIÓN
El Cliente deberá comprobar el buen estado del paquete ante el transportista que, por cuenta de EL EMPRESARIO, realice la entrega del producto solicitado, indicando en el comprobante de entrega cualquier anomalía que pudiera detectar en el embalaje.
Si, posteriormente, una vez revisado el producto, el Cliente detectase que no está en condiciones óptimas (por ejemplo, alguna incidencia como golpe, rotura, indicios de haber sido abierto o cualquier desperfecto causado en éste por el envío), el Cliente deberá notificarlo inmediatamente enviando un correo electrónico a ventas@kiebrakokos.com o a través del formulario Atención al Cliente, especificando su número de orden en el menor plazo de tiempo posible, antes de las siguientes 24 horas desde la entrega. A partir de ese momento no se atenderán incidencias por ese tipo (únicamente piezas en garantía). De no recibir dicha notificación en los siguientes 5 días naturales a la fecha de recepción, EL EMPRESARIO no se hará responsable por la mercancía contenida en dicho envío.
10. COSTOS DE ENVÍO
ENTREGA LOCAL EN LA CIUDAD DE OAXACA (C.P. 68000)
- SIN COSTO
- Entrega 2 días hábiles
- Entrega personal en el lugar previamente acordado en el Centro Histórico de la ciudad de Oaxaca de Juárez.
INTERIOR DE LA REPÚBLICA MEXICANA
- COSTO entre $10o.00 y $ 120.00 M.N. (IVA incluido) dependiendo de la ciudad de destino.
- ENTREGA 2 a 5 días hábiles
Para beneficiar a sus clientes, EL EMPRESARIO podrá ofrecer ENVÍO GRATIS en el TERRITORIO para compras que excedan algún monto mínimo establecido, durante ciertos periodos y duración; estas condiciones son establecidas al libre albedrío de EL EMPRESARIO sin alguna obligación de ofrecer el ENVÍO GRATIS nuevamente.
11. DESCARGAS DIGITALES
Al comprar descargas digitales en la Tienda Kiebrakokos, EL EMPRESARIO se compromete a proporcionar al Cliente un enlace desde donde éste podrá descargar los archivos correspondientes. Estos enlaces serán recibidos cuando EL EMPRESARIO haya recibido confirmación del pago de la compra.
El Cliente podrá descargar el contenido de los enlaces con un máximo de 3 veces durante el transcurso de 30 días naturales siguientes a la realización de la compra. Es responsabilidad del Cliente tener los dispositivos adecuados para hacer uso del contenido descargado.
El Cliente se compromete a utilizar el contenido descargado de la Tienda Kiebrakokos para uso personal únicamente. El contenido descargable de la Tienda Kiebrakokos es propiedad registrada y su ejecución pública, o la realización de copias con fines de lucro está estrictamente prohibida.
12. DEVOLUCIONES
PROCEDIMIENTO DE DEVOLUCIÓN
Todos los productos comprados en la Tienda Kiebrakokos podrán ser devueltos y reembolsados, siempre que el Cliente comunique a EL EMPRESARIO su intención de devolver los productos adquiridos dentro de un plazo máximo de hasta 15 días naturales contados desde la fecha de entrega y que se cumplan el resto de las condiciones establecidas en este apartado.
EL EMPRESARIO sólo aceptará devoluciones que cumplan los requisitos siguientes:
- El producto debe estar en el mismo estado en que se entregó y deberá conservar su embalaje y etiquetado original.
- El envío debe hacerse usando la misma caja en que ha sido recibido para proteger el producto. Para el supuesto que no pueda hacerse con la caja con la que se entregó, el Cliente deberá devolverlo en una caja protectora con el fin de que el producto llegue al almacén de EL EMPRESARIO con las máximas garantías posibles.
- Debe incluirse una copia de su orden de pedido dentro del paquete, donde además se marquen los productos devueltos y el motivo de la devolución.
Con el objetivo de facilitar a los Clientes el proceso de devolución y poder hacer un correcto seguimiento de la misma, EL EMPRESARIO establece como único procedimiento de devolución el establecido por EL EMPRESARIO. Si el motivo de la devolución es imputable a EL EMPRESARIO (el producto es defectuoso, no es el que se había pedido, etc.), el importe de la devolución será reembolsado.
En general, no se aceptarán devoluciones por errores que el Cliente comete al realizar su compra. Si el motivo es otro (los productos se sirvieron correctamente pero no son de tu agrado), el costo de los gastos de devolución serán a cargo del Cliente.
Para proceder con una devolución, se deben seguir los pasos siguientes:
- Informar antes de 15 días naturales desde su recepción que el producto quiere ser devuelto. La información podrá realizarse vía correo electrónico a ventas@kiebrakokos.com o mediante el formulario de Atención al Cliente.
- EL EMPRESARIO informará al Cliente de la dirección a la que debe enviar el producto.
- El Cliente debe enviarlo mediante una empresa de mensajería de su elección. La devolución debe pagarla el Cliente.
- Informar de la empresa de mensajería utilizada, fecha y hora de la devolución, y número de guía del envío.
13. REEMBOLSOS AL CLIENTE
La devolución de los productos dará lugar a un reembolso igual al costo de los productos devueltos menos el costo del servicio de devolución.
Únicamente en el caso de que el producto entregado sea defectuoso o incorrecto, EL EMPRESARIO reembolsará también al Cliente los gastos de envío correspondientes. Las devoluciones y las anulaciones parciales darán lugar a reembolsos parciales.
EL EMPRESARIO gestionará la orden de devolución bajo el mismo sistema que se utilizó para el pago en un plazo de 3 días desde la confirmación de llegada al almacén del pedido devuelto. La aplicación de la devolución en la cuenta o tarjeta del Cliente dependerá de la tarjeta y de la entidad emisora. El plazo de aplicación será de hasta 7 días para las tarjetas de débito y de hasta 30 días para las tarjetas de crédito.
14. GARANTÍA DE LOS PRODUCTOS ADQUIRIDOS
EL EMPRESARIO actúa en calidad de distribuidor de fabricantes que garantizan que los productos que se presentan a la venta en la Tienda Kiebrakokos funcionan correctamente y no presentan defectos, ni vicios ocultos que puedan hacerlos peligrosos o inadecuados para un uso normal.
La garantía contractual ofrecida es la que habitualmente concede el fabricante. Una vez que el Cliente haya recibido el producto tendrá las instrucciones facilitadas por el fabricante en su caja, suficientes para el correcto uso e instalación del producto y toda la información sobre la garantía. Ningún Cliente podrá solicitar una garantía más amplia de la que ahí se indica.
En cualquier caso EL EMPRESARIO otorga una garantía de 30 días naturales contados a partir de la fecha de recepción del pedido para aquellos productos que llegaran a no funcionar correctamente y presentar defectos, vicios ocultos que puedan hacerlos peligrosos o inadecuados para un uso normal.
EL EMPRESARIO no estará obligado a recoger el producto dañado y el Cliente deberá dirigirse al Servicio Posventa del Fabricante. En este sentido, EL EMPRESARIO realizará las acciones encaminadas a proporcionar a los Clientes que así lo soliciten los datos de contacto de dicho servicio y facilitará a estos información suficiente para la presentación de las reclamaciones pertinentes.
La garantía perderá su vigencia en caso de defectos o deterioros causados por factores externos, accidentes, en especial, accidentes eléctricos, desgaste, instalación y utilización no conforme a las instrucciones del Fabricante.
Quedan excluidos de la garantía los productos modificados o reparados por el Cliente o cualquier otra persona no autorizada por el Fabricante. La garantía no será aplicable a los vicios aparentes y los defectos de conformidad del producto, para los que cualquier reclamación deberá ser formulada por el Cliente en cuestión en los 7 días siguientes a la entrega de los productos. La garantía no cubrirá los productos dañados por un uso inadecuado.
También quedan excluidos de cualquier garantía los productos Afiliados (Affiliate) mostrados en la Tienda Kiebrakokos ya que la compra la realiza el Usuario directamente con el propietario del producto. Cualquier conflicto entre el Cliente y la empresa propietaria del producto es ajeno a EL EMPRESARIO y deberá ser arreglado por las partes interesadas.